Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir que você fique feliz ao realizar compras em nossa loja, mas, caso você precise trocar ou devolver um produto pedimos para que siga as regrinhas e instruções abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e sem indícios de uso, exceto em casos de defeito. Caso apresente claramente indícios de mau uso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Solicitamos que o cliente guarde a nota fiscal, que é necessária para qualquer troca ou devolução.

2. Prazos para Troca e Devolução

Troca por Defeito de Fabricação: Realizamos a troca se o erro ou defeito for localizado dentro de 30 dias após a confirmação de entrega do produto. Damos um prazo de 30 dias para correção desse erro ou defeito e enviamos o produto para você novamente. Caso passe desses 30 dias, podemos oferecer o mesmo produto novo e sem erros, ou a devolução/estorno através da mesma forma de pagamento selecionada para pagamento, ou ainda, o abatimento do valor do produto em uma nova compra
Troca por Tamanho, Cor ou Outro Motivo: Caso o produto não atenda às suas expectativas em termos de cor, tamanho ou outro aspecto, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Desistência de Compra (Direito de Arrependimento): Para compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, por telefone ou catálogo), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a confirmação de entrega do produto. Nesse caso, o valor total será reembolsado, incluindo o frete de devolução.

3. Processo de Troca e Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] para solicitar a troca ou devolução. Enviaremos as instruções para devolução do produto via Correios ou transportadora, sem custo adicional para o cliente, em caso de defeito ou arrependimento.

4. Condições de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix: O valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

5. Exceções

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produtos em promoção, exceto em casos de defeito.
Produtos que apresentem sinais de uso ou mau uso, não serão aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos de garantia por defeito.

Qualquer dúvida é só chamar a gente no e-mail [email protected], ok?

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